購物須知

親愛的顧客，您好：
歡迎您光臨「ShanBeiR珊貝兒」（以下簡稱本網站），為提升美好的購物體驗，首先要請您先閱讀以下有關本網站的購物須知，當您訂單成立時即表示您已同意下列事項，為保障您的權益，在購買前請務必詳閱以下內容：

▍購物流程
（購物流程簡圖）
※建議您請先註冊會員，日後方便查詢訂單等相關會員權益唷.ᐟ

step 1. 商品加入購物車結帳
step 2. 登入/註冊會員/訪客購買
（非會員購物可直接填寫基本寄送資料，並填寫付款方式資訊，已完成購物流程。）
step 3. 填寫訂單資訊
step 4. 電郵通知訂單狀態
step 5. 工作日出貨
step 6. 收到商品/完成訂單

※本網站在收到您的訂單後仍保有決定是否接受訂單及出貨與否之權利※

▍付款方式
✔超商取貨付款
當商品抵達門市後超商系統將發送簡訊提醒您取貨，訂單款項以新台幣現金的方式繳款。
※到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳，請依出貨信件內容為主
✔銀行轉帳
請於下單後兩天內，依照訂單明細提供之匯款帳號(請聯絡客服告知訂單編號以諮詢匯款帳號)，將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入系統指定帳號。
※完成匯款後請務必至「聯絡我們」填寫匯款通知，並於留言告知匯款金額及『匯出帳戶的末5碼』供對帳使用，以利核對款項。
✔信用卡
本網站使用綠界科技刷卡系統，交易全程使用SSL安全加密機制，您可安心使用。各家銀行之 VISA / MasterCard / JCB 國內信用卡皆可使用。
※線上刷卡會需要一些時間進行作業，過程中請勿關閉頁面或重新整理頁面，會影響交易流程，並導致入帳作業延遲或有誤。

▍運送方式 / 運費說明
✔超商取貨 ▸ 單筆滿799元免運費
•7-ELEVEN：80元/筆
•全家：80元/筆
•萊爾富：70元/筆
•OK Mart：70元/筆
※請於商品送達指定門市日起算七日內完成取件付款。
※使用「超商取貨不付款」時，請出示「與訂單取件者姓名相符」之身份證、健保卡或駕照前往取貨。
※由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
※超取有尺寸及重量限制，若超過限制無法進行配送時，本系統將通知取消，請改選宅配方式配送，敬請見諒.ᐟ
✔宅配 ▸ 單筆滿2000元免運費
•新航快遞 / 黑貓宅急便 – 本島：150元/筆
•黑貓宅急便 – 離島：300元/筆
※無提供貨到付款服務
✔中華郵政
•本島：120元/筆
•離島：200元/筆
※無提供貨到付款服務

▍配送進度查詢
✔7-ELEVEN：https://pse.is/68zms9
✔全家：https://pse.is/68zmwe
✔萊爾富：https://pse.is/68zmzb
✔OK Mart：https://pse.is/68zp2g
✔新航快遞：https://pse.is/68zp8x
✔黑貓宅急便：https://pse.is/68zpak
✔中華郵政：https://pse.is/68zpcn

▍商品配送須知
•若重新訂購時商品庫存及價格有變動，將以網頁所顯示的最新資訊為準。
•本網站訂購之運費或折扣，皆是依照單筆訂單及順序處理，恕不提供合併訂單。
•訂單以電子郵件通知，不額外撥打電話、傳送簡訊、LINE提醒的方式，請務必確實留下可聯繫您的電子郵件。
•如未收到訂單相關確認郵件，請查看您的垃圾信件或確認您填寫的電子信箱是否正確，若仍沒有收到相關確認郵件，請主動聯絡客服人員查詢訂單是否成立。
•若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
•若遇農曆春節期間或連續假期，為物流貨量大之高峰期，請務必提前先訂購，以避免到貨日延誤，實際情況以物流配送為主，恕無法承諾絕對配送時間。
•部分偏遠區域、郊區與離島等區域運費另計，購買前請先與客服人員洽詢相關報價，如未主動詢問告知將造成貨運退件，相關費用由買家承擔。
•請留意貨運僅配送至一樓，無階梯/無搬運上樓服務，如有需求請自行與司機大哥溝通。
•為確保您的權益，請確實填寫正確及完整的會員資料、聯絡電話及收件地址等，請勿填寫郵政信箱、軍事特種信箱。
•若因填寫錯誤的門市或收件地址，導致無法成功配達，所產生的額外運費將由買家您自行承擔。
•如逾期未取件或填寫錯誤取件人姓名、手機號碼或超商店名及代碼等，如因以上原因導致未取件、無法送達遭退回，將酌收超商來回運費140元起；宅配來回運費300元起，即允予重新補寄。
•當商品出貨後，送達指定地點若未領取或拒收，將會產生拒收、未取或未收件之紀錄。相關紀錄達２次(含)以上，視情況被列入黑名單，恕將無法繼續為您服務。
•商品出貨已全程攝影存證，為保障您購物權益，開箱過程請全程錄影；如有問題請反映客服並提供錄影檔案，祝您購物愉快。

▍訂單狀態說明
登入「會員帳號」➜「訂單」➜「訂單編號」，即可查詢該筆訂單記錄、明細及訂單狀態
•處理中：訂單正在確認處理中。
•已完成：訂單成功取件。
•已取消：訂單已被取消。

▍非瑕疵範圍說明​
•因運送與製造過程中難免會有些許包裝磨損或擠壓，但不影響使用功能者皆不屬於瑕疵商品。
•塑膠與金屬產品因製作限制，會有塑膠磨損及注入點不平整狀況、毛邊、輕微刮傷、色不均、焊接痕跡等，皆屬正常現象。
•布料印花因剪裁、車縫不同、以及每批製作上的尺寸誤差，而與商品照及規格描述略有不同。如線頭、布料車織結球、些許脫線、極小汙點，皆屬正常現象。
•瓷器、玻璃產品，形狀會因燒製或吹製之製程有些許差距，可能會產生氣泡點、黑點、凸點、釉彩不均勻剝落、不平整凹缺、底部防滑未上釉，皆屬正常現象。
•原木製商品會有原生蛀點、原木生長紋路。與拍攝商品的木紋上略有不同，皆屬正常現象。
•皮料產品若為真皮，因生長的因素限制，有可能造成血管纹、彎折皺褶、原生蟲咬或打鬥傷痕。皮料因有毛細孔，可能會有掉色脫色的現象，也可能因個人的使用習慣及方式產生不同的皮料明暗狀況。
•印刷染製商品，顏色因每批製料而有些許差異，會有些許印染不均現象及膠印點點脫落、印染小色斑（一平方公分以下），皆屬正常現象。
•所有商品圖片皆為實物拍攝，會因拍攝環境燈光差異以及螢幕呈現產生些許誤差，可能會與照片有些許色差，請以實際商品為準。
•因每個人測量方式及位置略有不同，尺寸皆為水平手工測量，會因材質彈性、測量起點等因素，與實際商品尺寸略有誤差，誤差尺寸±3公分誤差。
•商品皆是包裝袋或箱出貨，產品剛開封時，偶有輕微氣味，此乃正常現象。請將產品放置在通風處，即可讓氣味漸漸消散。
※以上皆為國際驗貨標準，都屬於可接受的範圍，皆不屬於瑕疵，購買前請先詳閱，若有疑慮還請謹慎考慮後再進行購買。

▍退貨流程
（退貨流程簡圖）

step 1. 收到商品開箱檢查並錄影
step 2. 與客服提出退貨申請
（官方LINE/FB粉絲團/聯絡我們-服務諮詢）
step 3. 客服提供專屬退貨代碼
step 4. 至7-11 ibon機列印寄件單寄回包裹
（發票及商品妥善包裝，若有贈品也請一併退回）
※請注意.ᐟ 寄回退貨時，您需先支付退貨運費，待品項確認無誤後，將會連同運費一起退款至您的帳戶
step 5. 收到退貨商品檢查確認
step 6. 退款 『 退款金額 = 商品金額 + 寄回運費 』

•為保障彼此權益，開箱時務必全程錄影留存，請皆以「完整錄影檔」為依據。
（從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔）
•若對收到的商品有疑慮或是配件短缺等狀況，請先將商品的狀況拍照，並傳送至官方LINE或FB粉絲團聯繫客服，描述問題狀況並附上訂單編號，客服人員將盡快為您服務。
※若您有退貨需求，亦可E-mail至客服信箱shanbeir@gmail.com申請，並提供以下資料：
訂單編號：
退貨原因：
訂購人姓名：
聯絡電話：
退貨取件地址：
請提供退款帳號及銀行代碼：
※提醒您：使用信箱回信可能會過濾到垃圾信件匣，並可能被歸類到別分類收件匣中，為了維護彼此的權益，請您務必查看這些收件匣。
•皆以7-11退貨便辦理退貨，客服人員將於信件中提供您退貨便代碼，請您於申請隔日起三日內至7-11 ibon辦理退貨。
（若退貨便代碼超過效期且過七日鑑賞期，恕無法提供第二組代碼。）
•收到退貨包裹待確認品項無誤後，會盡快將退貨商品金額及寄回運費之退款至您提供的退款帳戶，並會在訂單留言處通知您。

▍7-11 ibon列印寄件單-操作方式
•ibon首頁左上角點選「代碼輸入/掃描」➜「自行輸入代碼」➜輸入退貨代碼➜「下一步」➜閱讀服務須知「同意，繼續下一步」➜確認寄件人資料「確認」➜列印完成至櫃台寄件
❱❱7-11退貨便流程詳細教學
(https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx)

▍退貨須知
•為簡化及加速取得適合商品的流程，本公司僅提供退貨「無換貨服務」。如您收到商品有更換需求，請將原訂單整筆辦理退貨，再重新選購。
•每筆訂單僅提供一次免費退貨的服務，不可重複辦理，請確認是否已收齊所有商品，再進行退貨流程。若另外需補寄退貨則產生之物流費用由消費者自行負擔。
•若辦理退貨後，訂單商品未達原組合優惠件數，原訂單之優惠商品須恢復原價，滿額贈品亦須退回；如未達滿額贈品金額，贈品未退回，則須扣除贈品原價金額，以上金額將從退貨商品金額中扣除。
•依《消費者保護法》規定，消費者享有商品簽收翌日起算七天之鑑賞期，期間申請退購無須負擔運費，欲退購者請於七日內提出，逾期恕不受理，終止日則以運送業單據或郵戳日期為準（若超過此期間視同驗收完成，不得退貨）。
•七天鑑賞期屬考慮期而「非試用期」，故退回的商品必須是全新的狀態且還原完整包裝，含商品本體、發票、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，切勿缺漏任何配件、自行拆解商品、或損毀原廠外盒。
•如有缺漏、遺失、毀損外包裝及配件或非必要之拆封等狀況，可能影響您退貨的權益，也將依照損毀程度收取商品價格10~30%之整新費，將其折扣退款金額為復原所需之整新費用，故下單前請謹慎考慮。
•商品如經拆封、使用、下水洗滌或拆解以致無法回復原狀及失去再販售價值時，將會影響退貨權限。
•若商品標示為”福利品、展示品、出清品、即期品”，恕不接受退貨服務，不適用正常品保固內容，不享有該贈品、抽獎、促銷活動等參與權益。
•折價券/購物金為一次性使用，若該退貨訂單使用之購物金將全數扣除，無法回補，請您見諒。（如：加入會員首購購物金、會員生日購物金、限時折扣優惠金等）
•依據「電子發票實施作業要點」，電子發票之退貨貨折讓需經交易相對人同意。訂單申請退貨時，即視為已同意授權全由ShanBeiR珊貝兒-珊貝兒有限公司代為處理[發票及銷貨退回證明單]相關的後續處理事宜，以利加速退貨、退款作業。
•待確認收到退貨商品，預計於10-21個工作日內(不含例假日及國定假日)，將退款款項匯至您指定的帳戶中，會以E-mail通知退款完成，您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。
※因應法規，為維護您的權益，退款資料的銀行戶名需與購買者同名，請務必特別留意。
※退款帳戶戶名需與「訂購本人姓名相符」，若無法提供訂購本人帳戶，需額外填寫「匯款切結書」確認無誤後，才會進行後續退款流程。
※請注意：因各家銀行轉帳手續費不同，退款轉帳中所產生的轉帳手續費15元是由您承擔。若您提供的是玉山銀行帳戶可免除此轉帳手續費。
•請務必連同紙本發票一起退回，如遺失發票恕無法受理退貨，煩請妥善保管您的發票。
•若退貨包裹經確認有不符本網站退貨條件，將會先聯繫消費者確認狀況後，以貨到付款方式退回(台灣本島宅配150元，若為外島及偏遠地區等運費另計)；如經客服通知後未於一個月內收到消費者回覆，會依本網站規則直接受理無異常商品退貨退款，不符退貨商品將視同放棄退貨退款，不再另行通知。
※本公司對於該商品不負保管之責。
※請保留退貨單據，若物流將商品遺失，有您的寄件依據，以利日後查詢。
※為保障雙方權益，請在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏、錯誤商品、缺件、瑕疵品等，請皆以「完整錄影檔」為依據（從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔）。
※影片需清楚拍攝「未拆封狀態」、「開箱過程」、「物件本體」、「貨品明細」等。並提供「原檔清晰開箱影片」，如快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。

▍無法辦理退貨退款的情況
•已逾七天之鑑賞期，退貨須在收到商品七天內申請，若逾期則無另外受理。
•退貨便代碼超過效期且過七日鑑賞期
•申請退貨翌日起算七個工作天，因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不可再次申請。
•非商品本身瑕疵及損壞之情況下，原包裝商品已拆封使用，或因人為疏失而產生的破壞，如：缺件、污損、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、明顯有使用痕跡、味道，以致無法再次進行銷售者，請恕無法辦理退貨及退款。
•特別載明不接受退貨的「福利品 / 展示品 / 出清品 / 即期品」皆視為有瑕疵的特惠商品。
•依消保法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
．易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
．依消費者要求所為之客製化給付。
．經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
．已拆封之個人衛生用品。
※如：口罩、內衣褲、襪子、棉花棒、衛生紙、濕紙巾、化妝棉、浴巾、毛巾等屬個人衛生用品，經拆封後無七天鑑賞期，為維護大眾安全衛生及所有顧客權益，皆無法因本身瑕疵外因素退換貨。
•有被使用過痕跡、髒污、破損、味道（已有使用過摺痕、香水、煙味等）、沾染粉妝、洗滌、商品吊牌破損遺失或剪標等。
•在商品上自行加工，已非商品原樣
•匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退貨退款。
•整筆訂單之發票、活動贈品、滿額贈品、附件、保固卡、配件等短缺不齊者。（需補寄退貨則產生之物流費用由消費者自行負擔。）
•恕不受理未經通知而逕行退回之狀況。
※若確認商品有上述情況導致無法受理，或『非退貨訂單內之商品』，以貨到付款方式退回(台灣本島宅配150元，若為外島及偏遠地區等運費另計)，請聯絡客服後續處理方式。
※若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留一個月（自辦理退貨日期開始計算），逾期商品將直接作廢，恕無法再次退貨退款，請留意避免影響自身權益。
※本公司對於該商品不負保管之責。

▍黑名單
為維護顧客更好的購物服務及品質，本網站設有黑名單制度，列入黑名單之會員帳號將無法再進行購物。
若有符合下列情況之一者，將列入本網站黑名單不另行通知：
•超過七天之鑑賞期要求退貨、瑕疵換貨
•逾期未取貨/拒收或如因個人因素退貨達二次(含)
•多次提交銀行轉帳之訂單逾期未付款者
•言行舉止不尊重、態度傲慢不理性
※如非您本人訂購，請勿將您的收件資料交予其他人使用，以免影響您的個人信譽
※列入黑名單後，若重開多個帳號下單，持續惡意未取、退貨將尋求法律途徑。
（如：同帳號、同姓名&電話、同地址、同FB/Line/IG，將有權取消購買資格及拒絕交易）
※本公司有權終止或暫停您的帳號，並拒絕您使用本網站的購物與服務資格，請珍惜您的會員權益，多留意相關細則，以利雙方權益保障。

▍發票說明
本網站全面採用紙本電子發票方式開立。
•於珊貝兒官網消費後，本站將於商品寄出時隨商品包裹內附上該筆消費之統一發票。
•如需要開立統編，請於結帳流程中的『訂單備註』處填寫統一編號告知，如二聯式發票一經開立恕無法轉開三聯式發票，如需事後補開統編者，來回運費需自付。請悉知.ᐟ
•若是開立統編的電子發票，於辦理退貨時，則需將「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」自行影印四份，需提供蓋有公司大小章的折讓單，用印之後隨貨寄回兩份方能完成退貨程序。
•訂單申請退貨時，即視為已同意授權全由ShanBeiR珊貝兒-珊貝兒有限公司代為處理[發票及銷貨退回證明單]相關的後續處理事宜，以利加速退貨、退款作業。

▍門市關轉/異常無法配送
•當您所選擇的取件門市有因暫停營業、整修、超收包裹等其他因素，物流無法配送至原收件門市時，物流狀態會顯示門市因素無法配送，您將會收到E-mail或推播通知連結，需於收到通知後48小時內，點選連結重新選擇新取件門市。
•進入連結後至訂單詳情，請選擇「重選門市」更改新門市，再點選「儲存修改」，即完成修改。重選門市成功將重新配送商品，約3-5天配達件新取件門市。
※若未有在收到通知的48小時內成功修改新門市資料，商品將會依據物流規則退回物流中心且無法重新配送，若仍需要請重新下單訂購。
※因無法確保您選取超商門市的狀態，請您務必於選取超商門市前確認選取門市可否受理取貨。
※如原門市選擇7-11門市，重新選擇的門市資料亦必須是7-11門市，無法轉配到其他的超商。（例如全家、OK超商或萊爾富）

▍紅利點數/購物金
珊貝兒官網為回饋長期支持珊貝兒的會員們，推出紅利點數折抵購物金機制，讓日常購物更超值，「用薪生活，用金省錢」，「點數回饋無上限，折抵優惠看得見」.ᐟ

☛什麼是紅利點數/購物金?
•珊貝兒官網所贈予的紅利點數，是為特別回饋給會員的福利之一，凡於珊貝兒官網消費即可獲得紅利點數回饋。
•單一商品金額計算$10元可累積1點紅利點數，紅利點數10點可折抵$1元購物金，於訂單完成後系統自動歸戶，限下次購物使用。
※以商品單價小計金額計算點數，若有小數點採無條件捨去到整數。
※以購物車系統計算為準
•不定期推出紅利加碼回饋、會員專屬活動，請詳見官網活動訊息。

☛如何兌換購物金
•若會員帳戶含有紅利點數，請在結帳時，輸入您本次想要折抵的金額，再點選「兌換購物金」，系統將自動計算本次交易可折抵的紅利點數，訂購完成頁會顯示實際折抵金額與最後應付金額。
•每筆訂單折抵金額上限為該筆實際消費金額之100%，恕訂單運費無法折抵。

☛紅利點數/購物金有時效性嗎?
•紅利點數無使用期限，累積可隨時作折抵。

☛購物金點數如何查詢?
•請至「會員帳號」登入會員後在「購物金」中查詢。

☛注意事項
•若無註冊/登入會員系統，將無法累積升級成為折扣會員。
•紅利點數僅限單一帳號累積點數及使用。
•不同會員帳號無法共同累計紅利點數，且無法轉移給其他會員帳號使用。
•紅利點數限會員本人於本網站訂購時使用，不得轉讓與其他人使用，不得兌換現金，也不得兌換其他活動之贈品等他途使用。
•訂單中產生之運費、手續費不得累積紅利點數，使用前請特別注意。
•使用紅利點數折抵部分不再另開立發票，開立發票的金額，是該訂單金額扣除您使用紅利點數折抵後的自付額，使用紅利點數後訂單金額全額折抵，將不另行開立發票。
•紅利贈送或扣除時，均會主動寄發E-mail通知，請正確填寫會員基本資料，以免使您的會員權益受損。
•會員應妥善保管您的會員帳號及密碼，任何經由輸入正確帳號及密碼後，所兌換商品或折抵之紅利點數，均視為該會員之行為。除取消訂單或退貨外，本公司均不再做退還。
•因天災或其他不可抗力因素，致使紅利點數資料流失時，本公司不負補償之責。
•系統故障時，本公司有權停止一切購物金功能，所有資料以本公司系統資料為主。
•紅利點數贈送條件以有效訂單為準，不含取消及銷退，若該筆訂單事後銷退，該筆所贈送之紅利點數將自動扣回。
•如有發生為賺取或買賣購物金點數或屢次惡意退換貨者，本網站有權取消其全部累積購物金點數。
•紅利點數即將過期、失效時，本公司系統將會事先提前通知，請會員須於截止失效前使用完畢，逾期未使用者，視同放棄，不得提出任何補償。
•紅利積點儲值與折價券序號均非記名使用，請妥善保存，若因保存不善，致他人使用，則不再補發。
•本公司保留任何爭議之最終決定權，且保留得隨時修正、暫停、或終止本回饋辦法的權利，並有權修改上述條款及細則，恕不另行個別通知會員或作出任何賠償。相關辦法及未盡事宜以官網公告為主，建議您隨時注意該等修改或變更。
※不可抵扣商品視當下活動而定
※本公司有權停止所有點數兌換活動，若本公司終止所有點數兌換之活動，台端與本公司若因本活動產生點數計算之爭議者，所有爭議解釋之依據概依本公司留存之交易資料為準。

▍聲明
•會員必須了解並同意，本網站之任何廣告或訊息，包含文字、軟體、音樂、聲音、影像、圖片等均受著作權、商標權、專利權或其他財產權之法律保護，會員不可擅自複製、散發，必須經本網站同意或授權才可使用這些資料。
•如果有任何爭議，本網站保留最的解釋權及決定權。
•本網站商品之陳列、介紹僅屬於要約之引導，本公司保有最終是否出售締約或出貨之決定權。
•因本契約發生訴訟時，雙方同意以台灣新竹地方法院為第一審管轄法院。但不得排除消費者保護法第四十七條及民事訴訟法第四百三十六條之九規定之小額訴訟管轄法院之適用。

▍防詐騙宣導
提醒您，珊貝兒不會以任何名義、透過電話或簡訊方式，向您核對購物資訊、銀行帳戶及信用卡資料。
亦不會以任何理由要求您操作ATM或網路銀行，請勿受騙上當.ᐟ
接到陌生來電，如果疑慮，請直接私訊官方客服，或撥打165反詐騙專線求證.ᐟ

▍聯絡我們
若您有其他疑問，歡迎點選「聯絡我們」填寫服務諮詢，將儘速與您聯絡。
亦可加入ShanBeiR珊貝兒官方Line@shanbeir，將於上班日為您服務。
服務時間：週一至週五 10:00-16:00（週休及國定假日除外）

[最新更新日期：2024 / 12 / 27]